鋼化爐公司從行業營銷到售后服務

市場營銷和售后服務是鋼化爐公司價值鏈的兩端，是顧客接觸界面。有一些鋼化爐公司市場營銷和售后服務是在一起的，有一些鋼化爐公司是分離的。不同行業的差異比較大，鋼化爐公司的商業模式關鍵體現在這里。

市場營銷和售后服務包括行業開發、銷售、訂單管理、交付與回款、客戶關系管理和售后服務。

行業開發是拓展行業、挖掘潛在顧客的過程，是銷售的前端工作。行業開發將戰略定位的目標顧客轉變成潛在顧客，再通過銷售將潛在顧客轉變成顧客。

行業開發和銷售合稱為市場營銷。行業開發包括：市場調查、行業開發計劃制訂、廣告與產品推介、渠道構建。其中行業開發計劃制訂包括行業定價、廣告傳播、銷售模式策略等很多計劃類的工作。

銷售是達到顧客交易的過程。包括：銷售方案制訂、銷售活動策劃和實施、合同/訂單評審、銷售預測。其中合同/訂單評審和銷售預測給出將來一段時間需要交付的產品方案，是生產和采購方案的輸入。

訂單管理是簽訂合同和履行訂單的商務過程。包括：簽訂合同、訂單追蹤和合同和訂單問題的處理。

交付與回款包括：產品交付、開票與收款、貨款催收。

客戶關系管理往往是顧客數據和信息維持、顧客評級、顧客溝通和回訪等工作，是需要銷售和售后服務團隊一起完成的。

售后服務是對顧客達到產品交付之后賦予的服務，也是推動后續持續銷售的方法。包括：顧客需求響應、產品技術支持、顧客滿意度調查?；居喼苹a的鋼化爐公司會有專門的顧客經理，而批量化生產的鋼化爐公司會建立顧客電話賦予售后服務。